Endlich! Ihr durftet Eure Türen nach wochenlanger Pause wieder öffnen. Wie war sie denn, Eure erste Woche danach? Was lief gut? Was sind Eure Herausforderungen? Habt Ihre eine Preiserhöhung durchgeführt? Wie gehen die Kunden mit all dem um? Wir haben bei Friseur-Unternehmerinnen nachgefragt.
Diana Misera – Reike Ihr Friseur - Lauchhammer
Wie war Eure erste Woche nach dem Lockdown?
Erstmal muss ich sagen, dass wir ein extremes Planungsteam sind. Zufälle und ein „wir lassen es auf uns zukommen“ gibt es bei uns nicht.
Daher haben wir bereits nach Bekanntgabe der Öffnung rund um die Uhr Kundenanrufe getätigt und terminiert.
Ein großer Teil unserer Berufskollegen im Umkreis haben damit erst am 4.5. begonnen, zum Ärgernis der Kunden. Das heißt für uns: Neukunden.
Die erste Woche läuft daher ruhig und strukturiert ab. Zwölf Stunden Öffnungszeit inklusive Montag sind zwar neu für uns, aber machbar und es fallen für die Mädels keine Überstunden an.
Was hat Dir an der Wiedereröffnung am besten gefallen?
Das tolle Feedback unserer Kunden, tolle Planung, persönliche Kundenanrufe, mega Service, die Freude, dass wir wieder da sind.
Als Chefin: Was für tolle Mitarbeiter ich habe, klar strukturierter Einsatz, jeder freut sich, dass er arbeiten darf, 100% Auslastung in den ersten 3 Wochen kennen die Mädels nicht und das verleiht ihnen Flügel.
Was lief diese Woche nicht so gut, was hat Dich gestört? Was ist Deine größte Herausforderung?
Die neuen Hygieneauflagen sind eine mega Herausforderung. Am schlimmsten sind die Masken für Kunde und Mitarbeiter. Wir haben mit Kreislaufproblemen der Mädels zu kämpfen und akuten Luftproblemen unserer älteren Kunden.
Da wir aber ein großes Haus auf 2 Etagen haben - inklusive einem Außenbereich, ist bei Einwirkzeiten auch mal Luftholen drin.
Unseren Kunden und uns fehlt der Wellness-Charakter, ein leckerer Kaffee, Augenbehandlungen ... hoffen wir bald wieder anbieten zu können.
Was auch nicht zu uns passt, ist die mega Anhäufung von Müll - Einwegumhänge, Handschuhe, Mundschutz, etc. An das Klima wurde bei diesen Auflagen nicht gedacht.
Bio-Umhänge sind eine Option, aber erst im August lieferbar und preisintensiv. Mal schauen ... eine neue Aufgabe.
Hast Du eine Preiserhöhung durchgeführt? Wenn ja, wie gehen die Kunden damit um?
Unsere Preise sind bis jetzt gut kalkuliert und weit über dem Durchschnitt in unserem Umkreis. Unser Schwerpunkt lag daher eher auf höherer Auslastung, Neukundengewinnung.
Daher haben wir einen Hygieneaufschlag für Damen und Kinder im Monat Mai von 5 € erhoben. Im Monat Juni werden wir wieder zu unseren alten Öffnungszeiten zurückkommen, da es platztechnisch machbar ist.
Bei den Herren gibt es einen Komplettpreis für Kranz-, Trocken- und Nasshaarschnitte, da der Aufwand mit der momentanen Auflage zum Haarewaschen jetzt für alle gleich ist. Hier werden wir die Chance nutzen und unsere Trockenhaarschnitte abschaffen.
Diskussionen gibt es von den Kunden keine.
Was möchtest Du Deinen Branchenkollegen noch sagen? Was liegt Dir auf dem Herzen?
Wir haben durch die Krise unsere Stärken erkannt. Was macht uns wirklich zum Mitbewerber aus! Wir haben für uns gelernt, dass wir nur noch mit Menschen im privaten und geschäftlichen Bereich arbeiten wollen, die uns und unsere Arbeit schätzen. Geben und Nehmen im ausgewogenen Verhältnis, in der Führung sowie im Umgang mit Kunden!
